Billetes no canjeables

Cómo cancelar el canje de un boleto

Si un billete ha sido canjeado incorrectamente, existe la opción "Anular canje".

1. Introduzca el número de billete en el cuadro de búsqueda de la parte superior derecha.

2. Seleccione la opción 'No canjear'

Aparecerá nuevamente disponible para canjear.

Si no hay ningún número de billete disponible:

1. Busque por nombre del pasajero o correo electrónico también en el cuadro de búsqueda en la parte superior derecha.

2. Una vez en la página de resultados de búsqueda, haga clic en el número de cliente para ir al perfil del cliente.

3. Seleccione de sus transacciones recientes en la parte inferior de la página la transacción del boleto que desea deshacer el canje.

3. Busque el boleto correcto (si hay varias compras) y selecciónelo para llegar a la pantalla de boletos.

4. Seleccione la opción 'No canjear'

El billete volverá a estar disponible.

Cómo anular el canje de un manifiesto de viaje

• También puedes anular el canje de un boleto desde el manifiesto de pasajeros.
• Esto incluye el manifiesto de pasajeros en la aplicación Scanner.

Consideraciones

• Para anular el canje de tickets que ya vencieron, deberá habilitar la opción "Crear/modificar tickets en fechas pasadas" en Admin > Configuración.
• En caso de que necesite bloquear la opción para anular el canje de tickets, debe modificar el rol del usuario seleccionando solo las capacidades de Crear y Leer de la ruta /tickets/redeem.
• En la página de Tickets y manifiesto: Leer y crear = Canjear /// Actualizar y eliminar = Anular el canje
• Las opciones de anulación del canje para el escáner solo se pueden administrar desde la configuración de la aplicación de escaneo en Admin > Escaneo.