Fidelización: Acumular y canjear puntos

La acumulación y el canje de puntos de fidelidad se gestionan a nivel de registros de precios. Por cada regla de precios de viaje o modificador de precios de mercado que se introduzca, hay dos parámetros relacionados con la fidelidad.

Precios de mercado

Para la fijación de precios de mercado, primero debe configurar una regla modificadora de manera que siempre se aplique sobre las tablas de tarifas. Al configurar esto, asegúrese de incluir los valores de la tasa de acumulación y la tasa de canje.

Las tasas de acumulación y canje funcionan como multiplicadores del precio que se aplica. En este ejemplo, tenemos un precio base (en la tabla de tarifas) de $1,00.

Acumulación de puntos en MP

• Un precio de $1.00 con un Ratio de Acumulación de 100 otorgará al usuario 100 puntos. El precio considerado es el precio BASE de la compra (el de la tabla tarifaria), sin los extras del modificador, ni los impuestos. En la imagen de abajo, el adicional de 0.06 del modificador, los 1.29 del costo del boleto y el impuesto IGV no sumarán puntos.

Si la cuenta tiene la configuración "precio incluye impuestos" (en Admin > Configuración), entonces los impuestos se incluirán en el precio de la tabla de tarifas, por lo que técnicamente estos también se incluirían en la acumulación.

Canje de puntos en MP

• Un boleto con un precio base de $1.00 con una tasa de canje de 1000 le costará al usuario 1000 puntos. La cantidad de puntos necesarios para canjear también es el precio BASE.

• Las tarifas adicionales, como las tarifas de transacción, se cobrarán por separado en un método de pago diferente, como efectivo o débito.

no se aplicarán cargos adicionales al precio, como impuestos o modificadores. En este ejemplo, el usuario solo pagará 1000 puntos. Se eximen los 0,06 del modificador y los 0,19 del impuesto IGV.

Precios del viaje

Para JP, la forma de acumular y canjear puntos se define en cada registro de JP. A diferencia de la fijación de precios de Mercado, el valor agregado en estos registros es el valor absoluto, lo que significa que este valor se aplicará TAL CUAL a la operación.

Acumulación de puntos en JP

La primera es la de PUNTOS_DE_FIDELIDAD_A_ACUMULAR. El valor que pongas en esta columna es la cantidad de puntos que se acumularán con la acción configurada, ya sea compra de entradas o canje de entradas.

La otra columna es LOYALTY_POINTS_FOR_REDEMPTION. El valor que ingrese en esta columna es la cantidad de puntos de fidelidad necesarios para comprar un origen y destino específicos con puntos de fidelidad.

En este ejemplo, la regla está configurada para que al comprar desde Toronto a Nueva York con tipo de tarifa Adulto en clase de tarifa Firme, a un precio de USD 100 el usuario acumule 100 puntos como se muestra en la columna LOYALTY_POINTS_TO_ACCUMULATE en el Precio del viaje.

Si el cliente comprara el mismo tipo de tarifa Adulto en una clase de tarifa Estándar por un precio de USD 200, el usuario acumularía 200 puntos.

Finalmente, si el cliente comprara el mismo tipo de tarifa Adulto en una clase de tarifa Flex por un precio de USD 300, el usuario acumularía 300 puntos.

En este ejemplo estamos usando una tasa a acumular de 1 punto por dólar, pero no necesita ser así.

Canje de puntos de fidelidad en JP

Asimismo, al momento de utilizar/canjear los puntos para comprar el mismo segmento con el mismo tipo y clase de tarifa, deberá utilizar la cantidad de puntos establecida en la columna LOYALTY_POINTS_FOR_REDEMPTION en el Precio del viaje. En este ejemplo, serían 1000, 2000 o 3000 puntos respectivamente.

Ahora durante el flujo de reserva, en la sección de resultado del viaje, podrás ver que en cada itinerario se muestra la cantidad de puntos necesarios para pagarlo con puntos de fidelidad. En este ejemplo serían 1000, 2000 y 3000 puntos respectivamente.

Ahora, continuando con el flujo de reserva, en la pantalla del carrito de compra, al momento de seleccionar los datos de pago del desplegable de métodos de pago (ej: efectivo, tarjeta de crédito, etc...) podrás seleccionar Puntos de Fidelidad y agregar el número de cliente (con o sin los guiones) y agregar el pago.

Al pagar con puntos de fidelidad, el sistema siempre utilizará la cantidad máxima de puntos de fidelidad disponibles para la transacción.

Una vez adquirido un boleto y el usuario forma parte del programa de fidelización, el correo electrónico de confirmación que llega a su buzón tras la compra exitosa de un boleto indicará la cantidad de puntos que se acumularon en la transacción.

Consideraciones y solución de problemas

NOTA: Cuando se seleccionan puntos de fidelidad como método de pago para una transacción, los puntos de fidelidad se utilizarán también para pagar los impuestos aplicados al billete. El sistema siempre aplicará el número máximo de puntos disponibles a la transacción. Si el cliente no tiene suficientes puntos para completar la transacción, deberá utilizar otro método de pago para completarla.

Para permitir el pago con puntos de fidelidad, la cuenta debe tener habilitado el tipo de pago de puntos de fidelidad en la cuenta.

Como no hay forma de sumar una equivalencia de puntos con determinados productos, la diferencia deberá abonarse con otro método de pago.

En las ventas web, asegúrese de desactivar todos los productos o tarifas que NO tengan una equivalencia de fidelidad si se necesita implementar el canje de fidelidad. De lo contrario, los pasajeros recibirán un error de pago.

También existe la opción de añadir y eliminar puntos manualmente en el back office. Para obtener más información, haga clic en cómo añadir y eliminar puntos.