Informe de clientes

Para encontrar la información de sus clientes, navegue a Inteligencia -> Clientes.

Desde esta vista, puede ver la información de sus clientes únicos, como el ID único (XXX-XXX-XXX), el nombre y el apellido, el LTV (valor de vida útil) y otras métricas. Al seleccionar el botón Activar todo, puede elegir qué categorías desea mostrar en el informe.

También puedes descargar estos datos en formato CSV seleccionando el botón de descarga e ingresando una dirección de correo electrónico donde te enviarán el informe en formato CSV.

Haga clic en un número de cliente específico para que aparezcan los detalles del cliente.

Dentro de los detalles del cliente, puede ver información más detallada del cliente, como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección e información de influencia del cliente.

Al desplazarse hacia abajo dentro de esta vista, el usuario puede hacer clic en diferentes pestañas para mostrar información histórica de transacciones relacionadas con transacciones reales, boletos únicos, reembolsos, canjes y movimientos de puntos de fidelidad.

Influencia del cliente

La influencia del cliente es el valor que tiene un cliente para su organización. A medida que recopila datos, la influencia del cliente cambiará en función de la antigüedad y la frecuencia de los gastos de los clientes en su empresa.

Las tres categorías de influencia del cliente incluyen Principiante, Promedio y Estrella de rock.

El ranking quedaría así:

• Novato: 1-2 tickets/artículos comprados.
• Promedio de 3-17 tickets/artículos comprados.
• Rockstar 18 + tickets/artículos comprados.

Las cancelaciones no se descuentan del Clout (no afectan la clasificación de Novato, Promedio, Rockstar), pero sí se descuentan del LTV.

Registro de cliente

Un cliente se crea automáticamente cuando se realiza una compra. Sin embargo, hay algunos escenarios a tener en cuenta en relación con la creación automática de usuarios por parte del sistema:

1. El cliente crea una cuenta (nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono) y no realiza ninguna compra. Posteriormente, realiza una compra con los mismos datos: No se crea ningún usuario nuevo y se actualizan los datos de la dirección.
2. El cliente crea una cuenta (nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono) y no realiza ninguna compra. Posteriormente, realiza una compra utilizando el mismo nombre pero un número de teléfono diferente: No se crea ningún usuario nuevo y tanto la dirección como el número de teléfono se actualizan.
3. El cliente crea una cuenta (nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono) y no realiza ninguna compra. Posteriormente, realiza una compra utilizando el mismo nombre pero un correo electrónico diferente: Se crea un nuevo usuario.
4. El cliente crea una cuenta (nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono) y no realiza ninguna compra. Posteriormente, realiza una compra utilizando un apellido diferente, pero el mismo nombre y correo electrónico: Se crea un nuevo usuario.
5. El cliente crea una cuenta (nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono) y no realiza ninguna compra. Posteriormente, realiza una compra utilizando un nombre diferente pero el mismo apellido y correo electrónico: Se crea un nuevo usuario.
6. El cliente crea una cuenta (nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono) y realiza una compra para otro PAX (pasajero): La transacción se almacena en la cuenta del cliente, pero no se crea ningún cliente nuevo con la información del PAX.

Datos del cliente

En la página de información de detalles del cliente, es posible que tenga la posibilidad de crear viajeros